Suporte

>> O que é uma rede 3G+?

3G+ e 3,5G são nomes diferentes para HSDPA (Acesso a Downlink de Pacotes de Alta Velocidade), um padrão de rede celular de banda larga que apresenta velocidade mais rápida de download, até 21 Megabits/segundo. Esta velocidade é perfeita se você faz download de imagens, vídeo ou música ocasionalmente, navega na Internet ou está fazendo download de outros arquivos grandes. 3G+ é parte do Sistema Universal de Telecomunicação Celular (UMTS) e uma evolução natural para muitos sistemas de comunicação celular 3G (terceira geração). Mais informações sobre a família de padrões de rede GSM estão disponíveis junto à Associação GSM.

>> Qual é a diferença entre redes UMTS, 3G E EDGE?

Estes são os diferentes padrões de rede que foram construídos seguindo o sucesso do GSM, e a diferença se refere principalmente a velocidade. O Sistema Universal de Telecomunicações Celulares (UMTS) é um dos novos sistemas de comunicação celular de "terceira geração" 3G. EDGE (Taxas Avançadas de Dados para Evolução GSM) é outra opção para atualizar a rede GSM. A rede EDGE oferece uma taxa média de transferência de 200 kbit/s (kilobits por segundo, a unidade de medida para a velocidade de transferências eletrônicas de dados). Esta velocidade é perfeita se você faz download de vídeo ou música ocasionalmente, e navega na Internet. A rede 3G oferece uma taxa de transferência eletrônica de dados mais rápida de mais de 384 kbit/s, que é melhor se você estiver fazendo download de grandes arquivos com frequência.

>> O serviço da PressCell é pré-pago?

Todos os nossos produtos são pós-pagos, porque o nosso principal objetivo além de trazer economia, é propiciar acessibilidade para estar em comunicação 100% do seu tempo em viagens.

>> Estou indo para dois países distintos, qual linha devo usar?

Indicamos a utilização do Global Cell, uma linha da Inglaterra adequada para o uso em todo o mundo, com excelentes tarifas.

>> Posso usar uma linha do exterior em meu Smart Phone?

Sim, basta que seu aparelho seja desbloqueado para utilizar o chip do país de destino fornecido pela PressCell. Deve ser informado no ato da solicitação qual equipamento será utilizado para que com isso seja habilitado o serviço mais adequado à sua necessidade.

>> Por que é mais barato utilizar uma linha da PressCell ao invés de utilizar a minha própria linha de celular?

A linha brasileira em roaming internacional além de ter tarifas até 3 vezes mais caras, tem a cobrança mais confusa e menos transparente do que as soluções propostas pela PressCell. Quem leva um telefone brasileiro ao exterior, toma um susto quando chega a conta, pois aparecem várias cobranças relativas a adicionais com tari fas nunca antes divulgadas. As nossas cobranças são facilmente entendidas e de formato simples, respeitando a tabela de tarifas e os tipos de chamadas previamente divulgadas em nosso contrato.

>> Posso usar o chip da PressCell no meu celular?

Quando utilizado no Brasil, não indicamos a troca. Já para a utilização no exterior, o uso do próprio aparelho pode ser feito e ainda com isenção da taxa de locação de equipamento, sendo cobrada apenas a locação do sim card.

>> Posso saber o meu número antecipadamente?

Sim, no ato de sua reserva um número é designado exclusivamente para você.

>> O que vem no kit de locação?

O kit é composto pelo aparelho celular ou placa usb (dependendo do serviço contratado), seu respectivo carregador, um adaptador de tomadas (quando necessário) e um manual de instruções.

>> Quais são os serviços disponíveis pela PressCell?

Disponibil izamos um rico portfólio para a sua comunicação de voz e transmissão de dados no Brasil e no exterior. Consulte em nosso site www.presscell.com.br

>> Como eu posso contatar a PressCell?

É fácil, basta ligar em uma de nossas centrais de atendimento, RJ-02124229300 | SP-01132530077, ou solicitar diretamente pelo nosso site www.presscell.com.br.

>> Como configurar um perfil (fake) de APN em dipositivos com IOS?

Configurações de APN para dipositivos Apple - IOS 4.x ou superior Quando a opção de configuração de APN estiver desabilitada ou inexistente nos dispositivos Apple (iPhone e iPad), pode-se instalar um perfil falso utilizando as configurações disponibilizadas pela PressCell, seguindo os passos a seguir: 1 - Através de uma conexão Wi-Fi abra o Safari e acesse o endereço correspondente abaixo: http://www.presscell.com.br/suporte.php 2 - Clique na aba Download e selecione a APN de acordo com a operadora utilizada 3 - Clique INSTALAR; Desligue a conexão Wi-Fi e teste o acesso a internet. *Para remover o perfil instalado vá em AJUSTES > PERFIL, clique no perfil instalado e depois no botão REMOVER

>> "Hard Reset" em Blackberry sem remover a bateria.

Para fazer uma reinicialização em dispositivos BlackBerry sem precisar remover a bateria, basta pressionar simultaneamente as teclas "ALT"+"SHIFT(lado direito)"+"DEL(2 vezes)".

>> "Hard Reset" em dispositivos IOS

Para efetuar um "hard reset" (reinicialização efetiva) em dispositivos IOS basta pressionar e manter os botões o "HOME BUTTON" e "SLEEP/WAKE BUTTON" até o aparelho apagar.

>> Reconhecendo o serviço BIS ou BES no Blackberry.

Todos os aparelhos Blackberry disponibilizam de dois serviços de email especiais fornecidos pela fabricante do equipamento, RIM - Research In Motion, que são eles: BIS - Blackberry Internet Service *neste serviço a gestão dos emails é feito por um servidor administrado pela RIM e cabe ao usuário somente a configuração do email no aparelho. BES - Blackberry Enterprise Service *neste serviço a gestão dos emails é feita pela empresa cliente através de um servidor específico para o serviço cabendo ao gestor toda a configuração do serviço de email. Este dois serviços só podem ser diferenciados junto a operadora, entretanto, para verificar diretamente no aparelho o funcionamento ou não dos serviços basta: EM APARELHOS COM SUPORTE A REDE 3G *Aparecerá no canto direito superior do display o ícone com a informação 3G somente para serviço de dados e esse mesmo ícone adicionado da logomarca do Blackberry confirma a ativação dos serviços acima relacionados. EM APARELHOS SEM SUPORTE A REDE 3G *Aparecerá no cando direito superior do display a palavra "edge" (minúscula) somente para o serviço de dados e "EDGE" (maiúscula) confirmando a ativação dos serviços acima relacionados. ***o menu dos equipamentos se ajusta de acordo com o serviço disponível na linha.

>> Removendo política de TI em Blackberry.

Remove the IT policy using the loader.exe application included with BlackBerry® Desktop Manager 4.7 to 6.1 on a Windows® based computer. Important: This method can only be used on BlackBerry smartphones that are running BlackBerry® Device Software 4.3 to 6.1. Note: When using BlackBerry Desktop Manager 4.6 or earlier, the loader.exe application can be updated by going to www.blackberry.com/update and installing the software when prompted. Warning: This procedure deletes all data on the BlackBerry smartphone. Back up the data before performing this procedure. For more information on how to back up data, see KB12487. Note: When using BlackBerry Desktop Manager 6.1 to remove the IT Policy, please refer to KB27243. Connect the smartphone to the computer. From the Start menu, click Programs > Accessories > Command Prompt. Note: When a computer running Windows Vista™ or Windows 7 is used, the user might need to right-click the Command Prompt application and choose Run as administrator. Find the Apploader folder by typing cd C:\Program Files\Common Files\Research In Motion\Apploader and then pressing ENTER. Note: For computers using a 64-bit version of Windows, navigate to C:\Program Files (x86)\Common Files\Research In Motion\Apploader Type loader.exe /resettofactory Type the BlackBerry smartphone password if prompted. ------ source: http://btsc.webapps.blackberry.com/btsc/search.do?cmd=displayKC&docType=kc&externalId=KB14202

>> Como configuro a APN em um iPad?

Configurações de APN para dipositivos Apple (iPad) - IOS 4.x ou superior Ajustes > Dados Celular > Ajustes APN Iserir as informações de APN, USUARIO e SENHA de acordo com a linha utilizada

>> Como configuro a APN em iPhone?

Configurações de APN para dipositivos Apple (iPhone) - IOS 4.x ou superior Ajustes > Geral > Rede > Rede de Dados Celular Iserir as informações de APN, USUARIO e SENHA de acordo com a linha utilizada

>> Configurando uma conta BES no Blackberry

Na tela principal, clique em "MENU", selecione "CONFIGURAÇÕES", em seguida "ASSISTENTE DE CONFIGURAÇÃO", avance em todas a opções até chegar em "CONFIGURAÇÃO DE EMAIL". Selecione a opção "DESEJO USAR UMA CONA DE EMAIL COM UM BLACKBERRY ENTERPRISE SERVICE" e clique em avançar, em posse da senha de ativação fornecida pelo administrador do servidor BES selecione "SIM" clique em "AVANÇAR". Insira o endereço de email corporativo e a senha de ativação fornecida pelo administrador, pressione o botão de menu e clique em "ATIVAR". A partir deste ponto o processo de ativação será inicializado, aguarde até a finalização.

>> Configurando uma conta BIS no Blackberry.

Na tela principal, clique em "MENU", selecione "CONFIGURAÇÕES", em seguida "CONFIGURAÇÕES DE EMAIL", clique no botão adicionar e selecione o ser provedor de acesso. Informar o endereço de email, senha e clicar em "AVANÇAR" e pressione OK para finalizar a instalação. Aparecerá na tela principal do seu aparelho um novo ícone de email configurado

>> Instalar modem 3G no Mac.

Para conseguir instalar o software de conexão com a internet do modem Huawei E226 é necessário primeiramente remover todas as aplicações de outros serviços similares do equipamento.

>> Como remover encaminhamento de chamadas?

Para retirar um encaminhamento de chamadas de um telefone, na origem ou fora dela, basta digitar o código ##002# e depois teclar SEND.

>> Como efetuar chamadas internacionais?

Para efetuar chamadas internacionais de qualquer parte do mundo em dispositivos móveis, basta discar "+" adicionado do "código do país" seguido do "código da região" e "número de destino". Ex: +552124229300 Outra dica, é verificar a forma de discagem local de acordo com cada país.

>> Configurando uma conta de email no iPhone!

Para configurar sua conta de email em um iPhone basta seguir os passos abaixo: 1-Clique em "AJUSTES", depois em "MAIL,CONTATOS,CALENDÁRIOS" e em seguida clique em "ADICIONAR CONTA..."; 2-Selecione o seu provedor de emails ou, caso não exista, clique em "OUTRA"; 3-Insira as informações da conta como "usuário", "senha" e dados do provedor caso necessário. Para acessar as contas configuradas, basta clicar no ícone "MAIL" disponível na tela principal do dispositivo.

>> Siga-me ocupado constantemente.

Quando as ligações feitas para mais de uma linha "siga-me" estiver com retorno constantemente como ocupado, tente os seguintes procedimentos: 1 - Efetue a ligação de um outro terminal, forçando assim a troca da operadora de discagem; 2 - Certifique-se que está ligando para o número siga-me correto e que a linha de destino esteja disponível para receber ligações.

>> Meu iPhone/iPad não conecta a internet.

Ao utilizar o iPhone ou iPad, caso apareça a mensagem "não pode ativar a rede de dados do celular" verifique a configuração de APN correta para a linha que está sendo utilizada. Caso a mensagem persista, reinicie o equipamento e tente novamente. No caso de linhas internacionais, é possível que demore até 15 minutos para atualização de informações e liberação do serviço de dados.